小熊回家│讓每一份愛都沒有缺憾
來自北京的張先生,于7月29日下榻迪尼斯酒店伊川店,第二天一早退的房。中午服務(wù)員在清掃房間的時候在床頭柜里發(fā)現(xiàn)了一只包裝非常精美的小熊,并且包裝里面還附有一張卡片:“祝爸爸生日快樂,佳佳愛你!”客房服務(wù)員立即把小熊交給了前臺,而前臺工作人員試圖聯(lián)系張先生時,才發(fā)現(xiàn)客人留下的電話有誤。前臺經(jīng)理方儉儉看著留言卡片上稚嫩的字跡,仿佛看見了一個可愛的女孩對父親深深的愛。“這只小熊對張先生來說,一定非常重要,我們一定要幫助小熊回家!”方經(jīng)理對前臺的員工說。
通過客人登記的身份證信息,查詢得知張先生是第一次入住迪尼斯酒店,通過客史資料得不到張先生的聯(lián)系方式。方經(jīng)理又根據(jù)張先生身份證上的地址,查詢到了張先生居住的小區(qū)是部隊家屬院,無法從物業(yè)獲得張先生的信息,而通過撥打114查詢到小區(qū)附近的一家超市電話,但拔打后還是無果。
“小熊回家”計劃又一次擱淺,但是方經(jīng)理沒有氣餒,她說:“想辦成一件事,一定有很多方法?!蓖ㄟ^打聽了解,張先生是一個人來酒店辦理入住的,負(fù)責(zé)引領(lǐng)的是銷售經(jīng)理李蒙蒙,李蒙蒙回憶客人好像說過要到伊電集團談生意,方經(jīng)理根據(jù)這條線索,拜托在伊電集團認(rèn)識客戶比較多的張總和樊經(jīng)理幫忙聯(lián)系,十幾個電話打完了,但還是沒有得到有價值的信息。
此時方經(jīng)理還未放棄,通過查看監(jiān)控,事情有了新的進(jìn)展,大門口的攝像頭清晰拍到了張先生所開大眾汽車的車牌號,監(jiān)控室里大家都興奮了起來,方經(jīng)理立即撥通114進(jìn)行查詢,“您所查詢的車主沒有登記”,又是一盆冷水……“算了吧,等張先生自己聯(lián)系酒店再說吧”,我們紛紛勸方經(jīng)理,但她卻說:“或許,我們體會不到張先生失去這只小熊的心情,但我們應(yīng)該能夠理解一個女兒的愛對經(jīng)常在外奔波的父親是多么重要!”
“小熊回家”似乎陷入了僵局,監(jiān)控室里,大家都在沉默?!?S店,4S店,聯(lián)系北京的大眾汽車4S店,他們肯定有張先生的電話”,樊經(jīng)理靈光一閃,突然喊道?!皩Γ?S店肯定能聯(lián)系上”,大家紛紛表示支持。方經(jīng)理又一次撥通了電話,一家店、兩家店……事情終于在撥通北京豐臺區(qū)第二家大眾4S店的電話時有了轉(zhuǎn)機。張先生正是在這家店買的車,但4S店不方便透露張先生的聯(lián)系方式,可張先生預(yù)約在5天后到店對車進(jìn)行保養(yǎng)。方經(jīng)理立即和對方敲定,把小熊快遞到4S店,由他們轉(zhuǎn)交給張先生。8月7日,張先生特別給酒店打來了感謝電話,他說前幾天女兒還因為自己弄丟了小熊哭鼻子呢,真的沒想到小熊能失而復(fù)得,非常感謝迪尼斯酒店員工的付出,下次來伊川定會入住迪尼斯。
幾經(jīng)周折,小熊終于回到了自己的家,我們似乎看見了張先生女兒在收到小熊后的開心笑容。方經(jīng)理用她執(zhí)著的服務(wù)精神,展示了一個優(yōu)秀酒店人的美好品德,其實她的初心很簡單,就是“讓每一份愛都沒有缺憾”!